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Trocas e devoluções

Caso exista algum desacordo com o produto recebido, você tem o direito de realizar a troca ou a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o frete reverso é pago pela Editora Alfabeto. Caso sua solicitação de troca esteja fora do prazo de 7 dias corridos, não nos responsabilizaremos pelo pagamento do frete reverso (ficando este custo à cargo do cliente), porém autorizamos a realização da troca em até 30 dias.

Importante!! As trocas apenas serão aceitas caso os produtos sejam devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação do lacre e da embalagem interna. Se, no momento da entrega da sua encomenda, você detectar a presença de qualquer uma das hipóteses a seguir, recuse o recebimento:

  • Embalagem aberta ou avariada.
  • Produto avariado.
  • Produto em desacordo com o pedido feito em nossa loja.

Caso o produto se enquadre em alguma dessas condições descritas, para realizar a troca/devolução siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com [email protected] para que possamos abrir um registro de intenção de troca.
  2. Após a nossa devolutiva iremos autorizar para que você envie o produto diretamente pelos correios com a opção “Frete a Cobrar”.
  3. Assim que acusarmos o recebimento do seu produto de volta à nossa loja, você receberá, via e-mail, um cupom de desconto no valor total da sua compra, que será válido para uso em nossa loja pelo período de 30 dias, ou devolução do valor.
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