Editora Alfabeto, há 23 anos disseminando a espiritualidade de forma universalista.
Caso exista algum desacordo com o produto recebido, você tem o direito de realizar a troca ou a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, o frete reverso é pago pela Editora Alfabeto. Caso sua solicitação de troca esteja fora do prazo de 7 dias corridos, não nos responsabilizaremos pelo pagamento do frete reverso (ficando este custo à cargo do cliente), porém autorizamos a realização da troca em até 30 dias.

 

Importante!! As trocas apenas serão aceitas caso os produtos sejam devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação do lacre e da embalagem interna (Película protetora). Será necessário o envio de fotos do produto em desconformidade bem como a nota fiscal do mesmo. Caso seja identificado que foi feito uso do produto, não será realizada a troca. Se, no momento da entrega da sua encomenda, você detectar a presença de qualquer uma das hipóteses a seguir, recuse o recebimento:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido feito em nossa loja.

Caso o produto se enquadre em alguma dessas condições descritas, para realizar a troca/devolução siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 2351-4720 para que possamos abrir um registro de intenção de troca.
  2. Após a nossa devolutiva iremos lhe enviar uma autorização de postagem reversa para que você envie o produto diretamente pelos correios para darmos continuidade no processo.
  3. Assim que acusarmos o recebimento do seu produto de volta à nossa loja, você receberá de acordo com cada caso via e-mail ou whatsapp:
  • Um cupom de desconto no valor total da sua compra, que será válido para uso em nossa loja;
  • Devolução do valor do item em questão ou total da compra;
  • O reenvio do item correto comprado. (em caso de envio errado)